قوانین و مقررات استفاده از اپلیکیشن «نوما»
مفاهیم و اصطلاحات
شرکت: شرکت ارائهدهنده خدمات هوشمند و مالک سوپراپلیکیشن نوما است.
نوما: سوپراپلیکیشنی که بر بستر وب و اپلیکیشن موبایل برای ارائه خدمات در حوزههای متنوع، ازجمله خدمات مالی و بانکی (کارت به کارت)، استعلام و پرداخت قبض، استعلام قبض بینالملل، خرید شارژ، فروشگاه و... فعالیت میکند و در آینده ممکن است در ابعاد دیگری توسعه یابد.
شریک تجاری: شخص حقیقی یا حقوقی که بهموجب عقد قرارداد با شرکت برای ارائه خدمات یا فروش کالا اقدام میکند.
کاربر/کاربران: شخص حقیقی که در صورت داشتن شرایط لازم، با استفاده از اطلاعات کاربری خود، امکان استفاده از خدمات اپلیکیشن نوما را دارد.
حساب: حساب کاربری است که اشخاص حقیقی و حقوقی در نوما برای استفاده از خدمات آن ایجاد میکنند.
کاربر سازمانی: شخص حقیقی است که بر اساس قرارداد فیمابین سازمان متبوع خود و شرکت، از خدمات نوما استفاده میکند.
قوانین: مفاد این قرارداد بر اساس همه قوانین مصوب جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون اساسی، قوانین عادی از قبیل قانون مدنی، قانون تجارت، قانون مجازات اسلامی و قوانین مصوب حوزه تجارت الکترونیک مانند قانون تجارت الکترونیک، قانون مبارزه با جرائم اینترنتی، قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، قانون حمایت از دادهها و حریم خصوصی در فضای مجازی، مصوبات سازمان تنظیم مقررات رادیویی، قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و همچنین همه بخشنامهها، دستورالعملها و آییننامههای اجرایی و همه ضوابط قانونی مربوط به موضوع این قرارداد، تنظیم شدهاند.
شرایط استفاده از سامانه نوما
برای ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات نوما، ارائه کد ملی و شماره موبایل الزامی است. مالکیت سیمکارتی که کاربر با آن نوما را نصب میکند یا پیامک ورود به نوما را از طریق آن دریافت میکند باید متعلق به خود کاربر باشد. همچنین در تراکنشهای بانکی کد ملی دارنده کارت مبدا باید با کد دارنده حساب کاربری نوما یکسان باشد.
متقاضی ایجاد حساب کاربری اقرار میکند که همه اطلاعات احراز هویت را مطابق با واقعیت و منطبق بر آخرین مدارک شناسایی خود در اختیار نوما قرار داده است. در صورت احرازنشدن شرایط موردنظر برای احراز هویت یا صلاحیت متقاضی، نوما میتواند از ارائه خدمات خودداری کند. کاربر، به نوما اجازه میدهد برای شناسایی هویت و اعتبارسنجی، از مراجع قانونی و ذیصلاح، مانند بانک مرکزی و سازمان ثبت احوال، درباره هویت او استعلام کند. همچنین کاربر برای انجام هرگونه تراکنش مالی باید واجد اهلیت قانونی باشد.
نکته: مسئولیت فعالیتهایی که ازطریق حساب کاربری هر شخص بهوسیله افرادی غیر از کاربر، چه بااجازه و چه بیاجازه یا از طریق بدافزار صورت میگیرد، بر عهده کاربر صاحب حساب است.
شرکت در صورت اطلاع از فوت، حجر یا ورشکستگی صاحب حساب و همچنین در صورت وصول نامه توقیف موجودی حساب کاربری از مراجع قانونی ذیصلاح، میتواند حساب کاربر را مسدود کند. در صورت فوت کاربر شرکت میتواند موجودی حساب را به ورثه یا مراجع مذکور پرداخت کند. همچنین شرکت در صورت دریافت نامه از مرجع توقیفکننده، میتواند انسداد حساب کاربری را رفع کند و به ارائه خدمات به کاربر ادامه دهد. در شرایط خاصی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود؛ دراینصورت اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهند، شرکت میتواند از ارائه خدمات به آنها خودداری کند. نوما به تناسب فعالیتهای خود و خدماتی که ارائه میدهد، بهروزرسانی میشود و قابلیت نصب بر روی اغلب دستگاههای هوشمند را دارد؛ بنابراین اگر بهدلیل بهروزنبودن دستگاه یا نسخه سیستمعامل موجود، امکان نصب و استفاده از نوما برای کاربر وجود نداشته باشد، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت. نصب نوما بر روی گوشیهای Rootشده بهدلیل مشکلات امنیتی امکانپذیر نیست و مسئولیت بروز هرگونه مشکل امنیتی درصورت نصب نوما بر روی گوشیهای Rootشده بر عهده کاربر است.
مجوزها و دسترسیها
نوما برای ارائه خدمات، باید به بعضی امکانات دستگاه، با کسب اجازه کاربر، دسترسی داشته باشد که عبارتاند از:
مکان: در خدماتی که مکانمحور است، دسترسی به موقعیت مکانی کاربر ارائه خدمات را تسهیل میکند؛ ازجمله در بخش فروشگاه نوما که آدرس کاربر برای ارسال کالا استفاده میشود.
دوربین: برای دریافت ویدئوی احراز هویت و خدمات وابسته به سرویس اسکنر، مانند اسکنکردن قبض، خواندن شماره کارت برای کارت به کارت یا پرداخت از طریق QR دسترسی به دوربین ضروری است.
فضای ذخیرهسازی: نوما برای ذخیره برخی دادههای بهدستآمده از فعالیت کاربر در این اپلیکیشن از فضای ذخیرهسازی دستگاه کاربر استفاده میکند.
نکته: برای پیشگیری از سوءاستفادههای احتمالی از حساب کاربران و پیادهسازی سامانه کشف تقلب، اجازه دسترسی به برخی سرویسهای دستگاه از کاربر درخواست میشود؛ تأیید این دسترسیها بهمنزله اجازهدادن به نوما برای استفاده از قابلیتهای مورد نیاز است. کاربر در هر زمان که بخواهد میتواند از طریق تنظیمات دستگاه خود، دسترسیها را فعال یا غیرفعال کند.
امنیت
نوما برای حفظ اطلاعات شخصی و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و افشای آنها از روشهای نوین رمزنگاری، ازجمله رمز ورود یکبارمصرف و رمز ورود به اپلیکیشن فعال استفاده میکند. اطلاعات کاربران در سرورهای نوما واقع در ایران ذخیره میشود. این اطلاعات برای نوما ارزشمند است و از آنها محافظت میکند.
کاربر باید برای حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب خود کوشا باشد تا از دسترسی دیگران و سوءاستفاده به اطلاعات مهم خود جلوگیری کند. اگر اطلاعات کاربر بهدلیل بیاحتیاطی افشا شود و خسارتی بهدنبال داشته باشد، شرکت در این زمینه هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
نکته: نوما اطلاعات حساب و کارت بانکی کاربران از قبیل شماره کارت و رمز دوم را ذخیره نمیکند.
نوما حق تجزیه و تحلیلهای آماری رفتار و خصوصیات کاربران را دارد. این تحلیلها با هدف اندازهگیری میزان علاقه و استفاده کاربران از بخشها و خدمات مختلف اپلیکیشن و بررسی مشکلات احتمالی و ارتقای خدمات انجام میشوند. نوما ممکن است اطلاعات دریافتی از کاربران را با هدف پیشرفت و شخصیسازی خدمات، مضامین و تبلیغات استفاده کند. هنگام استفاده از سرویسهای اپلیکیشن، رخدادهای مرتبط لاگ میشود تا درصورت بروز مشکل برای رفع آن اقدام شود. اطلاعات لاگ شامل Device ID، OS version، Device Model، user IP، زمان، تاریخ رخداد و دیگر موارد مربوط به سرویس است.
ممکن است اطلاعات شخصی کاربر، بنا به صلاحدید یا درخواست مراجع قانونی، برای پاسخگویی به درخواستهای قانونی، تقویت سیاستهای شرکت، پاسخگویی به ادعاهای نقض حقوق دیگران توسط نوما یا برای حمایت از حقوق، مالکیت، یا امنیت هر شخص به مراجع ذیصلاح ارائه شود، اما نوما اطلاعات شخصی را بدون کسب توافق صریح کاربر، مگر برای «اهداف بازاریابی» خود در اختیار دیگران نمیگذارد و نمیفروشد.
تیم بازاریابی شرکت برای بررسی خواستههای کاربران همواره در حال آنالیز برخی دادههاست تا باتوجهبه علایق و نیازهای آنها بتواند خدمات مناسبی ارائه دهد، این اطلاعات میتواند شامل Google play ID، PushNotification ID و Device Name باشد. نوما این اطلاعات را حفظ میکند.
نوما حق مسدودکردن و جلوگیری موقت از انجام تراکنشهایی را دارد که «مشکوک به کلاهبرداری» شناسایی میشوند.
همچنین نوما برای ارائه خدمات به کاربران شناساییشده و احراز صحت امضا یا اطلاعات کاربر، با رعایت اصول و استانداردهای امنیتی، از روشهایی مانند شناسایی با رمز اختصاصی یا ویژگیهای بایومتریک استفاده میکند.
نوما بهصورت دورهای یا در زمان استفاده از برخی سرویسها، در ورود مجدد کاربر، عملیات احراز هویت انجام میدهد. کاربر باید از نام کاربری، رمز یا حسگرهای بایومتریک تنظیمشده روی دستگاه محافظت کند.
مسئولیت کاربر
نحوه استفاده از اطلاعات در زمینه خدمات بانکی براساس قوانین مالی و بانکی و تجارت الکترونیک کشور را بانک مرکزی و شبکه الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) و سایر دستگاههای مرتبط تعیین میکنند.
سرقت، مفقودی و فروش دستگاه
کاربر نوما باید در صورت مفقودشدن یا سرقت گوشی بلافاصله پشتیبانی نوما را در جریان بگذارد تا حساب کاربری او مسدود شود. درصورت تعلل و سهلانگاری در اطلاعرسانی، نوما هیچگونه مسئولیتی در زمینه سوءاستفاده و برداشت از حساب کاربر نخواهد داشت.
واگذاری شماره سیمکارت
اگر کاربر قصد داشته باشد مالکیت خط تلفن همراه خود که حساب نوما را با آن ایجاد کرده است، به دیگری واگذار کند، باید قبل از آن موجودی نوما را برداشت کند؛ درغیراینصورت موجودی کیف پول به کیف پول مالک جدید سیمکارت در نوما منتقل خواهد شد. دراینصورت مسئولیتی متوجه نوما نیست و هیچگونه ادعایی علیه نوما مسموع نخواهد بود.
کاربر اجازه ندارد از نوما به شکلی استفاده کند که به شرکت یا شرکای آن صدمهای وارد شود. درصورتیکه کاربر از امکانات فراهمشده در خدمات نوما برای منافع شخصی یا فعالیت دربردارنده آسیب مادی یا معنوی به شرکت استفاده کند، نوما علاوهبر اینکه حق قطع خدمات و غیرفعالکردن حساب کاربر را دارد، برای پیگیری قانونی و جبران خسارت اقدام خواهد کرد.
- کاربر حق استفاده از ربات و نرمافزارهای مرتبط یا واسط، مانند احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و... را برای استفاده از نوما ندارد.
- باتوجهبه قانون مبارزه با پولشویی مصوب ۰۲/۱۱/۱۳۸۶ مجلس شورای اسلامی و آییننامه و دستورالعملهای اجرایی آن، کاربر متعهد و ملتزم میشود، ضمن رعایت مواد قانون یادشده و مقررات مربوطه از هرگونه اقدامی که به پولشویی منجر شود، خودداری کند.
- باتوجهبه مواد ۷۰۵ تا ۷۱۱ کتاب پنجم قانون مجازات اسلامی کاربر متعهد میشود، ضمن رعایت مواد قانون ذکرشده از هرگونه اقدامی که به قمار و شرطبندی منجر شود خودداری کند.
مسئولیت نوما و شرکای تجاری
برای گسترش ارائه خدمات متنوع به کاربران، شرکای تجاری در برخی موارد با نام و برند خود در نوما حضور دارند. برای ارائه تجربه کاربری بهتر و یکپارچه در هنگام ورود کاربران، در موارد خاص، صرفاً اطلاعات پروفایل کاربر شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره همراه از طریق نوما در اختیار شرکا قرار میگیرد؛ بدینترتیب کاربر به ورود مجزا و تکمیل پروفایل در آن سرویس نیاز نخواهد داشت. مسئولیت نحوه و کیفیت سرویسدهی کاملاً برعهده شریک تجاری است و نوما هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. همچنین شرکت امکان استفاده از موجودی حساب کاربری را به بسترهای مجاز شرکای تجاری ارائه میدهد. ارتباط کاربران با شریک تجاری خارج از نوما توافقی مجزاست و شرکت هیچگونه مسئولیتی دراینباره ندارد.
شریک تجاری بهصورت مستقل و براساس شرایط و قوانین منتشرشده در اپلیکیشن یا سایت خود به کاربر، خدمات ارائه میکند. استفاده از خدمات شریک تجاری از طریق نوما، توافق مستقلی بین کاربر و شریک تجاری (ارائهدهنده خدمات) است و کاربر بر اساس شرایط و قوانین و قراردادهای شریک تجاری میتواند شکایتها و اعتراضهای خود را مطرح کند.
در مواردی که به دلایلی از قبیل خرابی تجهیزات رایانهای، سیستم پردازش دادهها، اختلال یا قطع خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتنابناپذیر یا خارج از کنترل شرکت، نوما نتواند خدمات ارائه کند، مسئولیتی متوجه شرکت نیست.
شرکت طبق قوانین بانکی کشور و مقررات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، در صورت نقض مقررات توسط کاربران، فهرست کاربران متخلف را به مراجع ذیصلاح اعلام میکند.
حل اختلاف مالی
اگر نوما بهاشتباه، بهناحق یا بر اثر اختلالات سیستمی مبلغی به حساب کاربر واریز کند در هر زمان، مجاز و مختار است مستقیماً و بهصورت مستقل، بدون انجام هیچگونه تشریفات اداری و قضایی اشتباه خود را رفع کند و مبلغ را از حساب کاربر پس بگیرد. ملاک و معیار تشخیص در این زمینه نوما است و صاحب یا صاحبان حساب حق هرگونه اعتراض و ادعایی را دراینباره ندارند. همچنین مستندات حسابداری نوما در مقابل کاربران دراینباره قابل استناد است.
اگر در نوما مبلغی بهاشتباه به حساب کاربر واریز شود، کاربر باید به شرکت اطلاع بدهد و از برداشت وجه خودداری کند. در صورت برداشت، کاربر موظف است، علاوه بر استرداد اصل پول، وجه التزام (معادل نرخ سود مصوب شورای پول و اعتبار به علاوه ۶ درصد) از تاریخ برداشت تا روز وصول را هم پرداخت کند.
اگر نوما حساب کاربری کاربر را بهدلیل رعایتنکردن مفاد این قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات یا دستور مقامات ذیصلاح مسدود کند، نوما از تاریخ مسدودی حساب، تعهدی به ارائه خدمات به کاربر ندارد.
نکتهها:
- کاربر پس از رفع مسدودی میتواند درخواست تسویه و مطالبه موجودی حساب خود را به نوما اعلام کند. اگر منع قانونی وجود نداشته باشد، نوما با کاربر تسویه خواهد کرد.
- بهمحض رفع مسدودی از حساب کاربری قرارداد بین کاربر و نوما معتبر خواهد بود.
- استرداد وجه براساس شرایط و قوانین اعلامشده در سایت شرکت یا شریک تجاری انجام میشود.
پشتیبانی
شرکت و شریک تجاری با تمام امکانات خود، ازجمله مرکز تماس، واحد رسیدگی به شکایتها و فرایند میانجیگری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی بین آنها در زمان استفاده از خدمات نوما بهکارمیبرند.
اگر هریک از کاربران نوما در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی روبهرو شوند، بر اساس شرایطی که گفتیم، میتوانند شکایتهای خود را از طریق مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایتهای نوما مطرح کنند. شرکت یا شریک تجاری پیگیری لازم را متناسب با موضوع شکایت انجام خواهد داد و برای حل مشکلات و اختلافها تلاش خواهد کرد.
راههای ارتباطی کاربران
- سامانه پاسخگویی به مشتریان: ۰۹۱۲۹۹۹۷۶
- سامانه دریافت ایمیلهای کاربران: support@noma.app
- راههای ارتباطی معرفیشده توسط شریک تجاری در سرویسهای خاص
توجه داشته باشید که:
- زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایتها از زمان دریافت تیکتها حداکثر ۳ روز کاری است.
- در برخی موارد رفع شکایتها به اقدامات زمانبر نیاز دارد.
- نوما رفع مشکل را از طریق راههای ارتباطی به کاربر اطلاع میدهد.
توافق از راه دور
توافقهای جدید درباره تغییر شرایط و قوانین گفتهشده، ازجمله تغییرات در ضوابط سرویسهای مربوط به شرکت یا شریک تجاری، از طریق نوما و بهصورت الکترونیکی اطلاعرسانی میشود. کاربران با مطالعه این صفحه موافقت خود را درباره این موضوع اعلام میکنند.